Pokud jste spotřebitel (nakupujete jako fyzická osoba mimo svou podnikatelskou činnost), máte ze zákona právo odstoupit od kupní smlouvy do 14 dnů od převzetí zboží, a to bez udání důvodu.
Lhůta 14 dnů začíná běžet následujícím dnem po dni, kdy jste zboží převzali.
POZOR - výjimka pro zakázkovou výrobu:
Toto právo se NEVZTAHUJE na zboží vyrobené na zakázku nebo upravené podle vašeho přání (např. personalizované výrobky s vaším jménem, na míru šité oblečení apod.). Toto je výslovně stanoveno § 1837 občanského zákoníku.
Srdcetvor.cz je nákupní galerie, kde každý prodejce vyřizuje prodej i případné vrácení zboží přímo se zákazníkem. Postup je následující:
Otevřete profil obchodu, ve kterém jste nakupovali, a využijte kontaktní formulář nebo e-mail prodejce. Sdělte mu, že chcete od smlouvy odstoupit.
Prodejce vám sdělí svou doručovací adresu pro vrácení. Zboží zašlete zpět ve stavu, v jakém vám bylo doručeno (nepoužité, nepoškozené, ideálně v původním obalu). Náklady na zpáteční zaslání nese kupující, pokud se s prodejcem nedohodnete jinak.
Po obdržení vráceného zboží má prodejce 14 dnů na vrácení peněz. Peníze vám prodejce vrátí stejným způsobem, jakým jste platili, pokud se nedohodnete jinak.
Pokud má zboží vadu, máte právo ji reklamovat u prodejce. Záruční doba pro spotřebitele je 24 měsíců od převzetí zboží.
Postup reklamace:
Provozovatel portálu Srdcetvor.cz není přímou stranou kupní smlouvy, ale pomůže vám zprostředkovat komunikaci s prodejcem v případě nestandardní situace. Kontaktujte nás na kontaktní stránce a my se pokusíme najít řešení.
V případě, že se s prodejcem nedohodnete, máte právo se obrátit na Českou obchodní inspekci (www.coi.cz) jako orgán mimosoudního řešení spotřebitelských sporů.
Formulář pro reklamaci a formulář pro odstoupení od smlouvy.
Datum poslední aktualizace: 7. 5. 2025